Cancelación, cambios y retracto

En pocas palabras

El anticipo no se devuelve. Si no puede venir, el anticipo queda a su favor hasta por 3 meses para usarlo en otra fecha, según disponibilidad. Para eso, avísenos por lo menos 7 días antes de su llegada; si avisa con menos tiempo o no llega, pierde el anticipo. El ingreso temprano es una cortesía, no una obligación.

Derecho de retracto: tiene 5 días hábiles desde el día en que reserva para retractarse y recibir todo lo que pagó, salvo que su estadía empiece antes de que pasen esos días. El retracto lo da la ley y va primero: lo anterior aplica después de esos 5 días.

1. El anticipo no se devuelve

Si usted cancela, el anticipo que pagó en la página no se devuelve en dinero.

Pero no lo pierde de una vez: si nos avisa a tiempo, queda a su favor para usarlo en otra fecha (punto 2).

Hay dos casos en que sí le devolvemos el dinero:

• El derecho de retracto (punto 4).
• Que nosotros no podamos cumplirle (punto 5).

2. Si no puede venir: use su anticipo en otra fecha

• Avísenos por lo menos 7 días antes del día de llegada.
• El anticipo queda a su favor hasta por 3 meses. Si pasan los 3 meses y no lo usa, el anticipo se pierde.
• La nueva fecha depende de que haya cabañas libres.
• Si nos avisa con menos de 7 días, o si no llega, el anticipo se pierde.
• Para avisarnos, escríbanos por WhatsApp o al correo con su código de reserva y la nueva fecha que quiere. El cambio vale cuando se lo confirmemos por escrito.

3. Ingreso temprano

La entrada a la cabaña es a las 3:00 p. m. Si llega antes y la cabaña está lista, la podemos entregar antes. Es una cortesía, no una obligación. Desde las 10:00 a. m. puede usar las zonas comunes.

4. Derecho de retracto

Qué es. Usted reservó por internet, sin estar aquí. Por eso la ley le da un tiempo para arrepentirse de la compra y recibir todo su dinero de vuelta. Esto está en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Qué va primero. El retracto es un derecho que le da la ley, así que va antes que esta política: en esos 5 días hábiles le devolvemos todo, y lo de los puntos 1 y 2 aplica después.

Cuánto tiempo tiene. 5 días hábiles contados desde el día en que hizo la reserva. Días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos.

Cuándo no aplica. Si su estadía empieza antes de que pasen esos 5 días hábiles, no hay retracto. Tampoco una vez que ya llegó a la cabaña.

Ejemplos:

• Reserva un lunes para llegar dentro de tres semanas. Puede retractarse hasta el lunes siguiente, si no hay festivos en medio.
• Reserva un lunes para llegar el viernes de esa misma semana. No aplica el retracto, porque la estadía empieza antes de que pasen 5 días hábiles.

Cómo se pide. Escriba al correo makanagamboraglamping@gmail.com o al WhatsApp +57 301 757 8368 con este mensaje: "Me retracto de la reserva [código de reserva], a nombre de [nombre]". Le confirmamos que lo recibimos.

Qué le devolvemos. Todo lo que pagó, en dinero, sin descontar nada: ni comisiones ni gastos. Se lo devolvemos en máximo 30 días calendario desde que nos avisó.

5. Si nosotros no podemos cumplirle

Si por una razón nuestra no podemos entregarle la cabaña reservada (por ejemplo, si la fecha se vendió dos veces o la cabaña tuvo un daño), usted elige:

• otra fecha, sin costo adicional, o
• otra cabaña igual o mejor, si hay, o
• la devolución completa de lo que pagó.

6. Reversión del pago

Si usted pagó con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fue víctima de un fraude, o el pago no fue autorizado por usted, puede pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Esto es distinto del retracto.

7. Contacto

• WhatsApp: +57 301 757 8368
• Correo: makanagamboraglamping@gmail.com
• Horario de atención: de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.