Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es la responsable de sus datos

• Responsable: Gloria Patricia Ramírez Zapata, persona natural, nombre comercial Makana Gambora.
• NIT: 43476334-4
• Domicilio: San Luis, Antioquia, Colombia.
• Dirección: Vereda La Tebaida, Km 18,8, Bamboo Glamping, San Luis, Antioquia.
• Correo: makanagamboraglamping@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 301 757 8368

2. Qué datos recogemos

Cuando reserva en la página:

• Nombre, correo y teléfono.
• Fechas, cabaña, número de personas, si trae mascota y los servicios adicionales.
• Lo que usted nos escriba en la reserva, por WhatsApp o por correo.

Cuando paga:

• Valor, fecha, estado y referencia del pago.
• Los datos de su tarjeta o de su cuenta los recibe y procesa Wompi, no nosotros. No los vemos ni los guardamos.

Cuando llega:

• Los datos que pide la Tarjeta de Registro de Alojamiento, como nombre, tipo y número de documento, y nacionalidad, de cada huésped.
• Si es extranjero, los datos de su pasaporte o documento de viaje que exige Migración Colombia.

Datos de niñas, niños y adolescentes: solo los necesarios para el registro de huéspedes que exige la ley y para su seguridad (ver sección 7).

Datos sensibles: no se los pedimos. Si usted nos cuenta por su cuenta algo de salud, como una alergia para preparar una cena, lo usamos solo para eso. Contarlo es opcional.

Cookies: la página no usa cookies de publicidad ni herramientas de analítica. Mientras usted reserva, guarda en su propio navegador lo necesario para no perder la cabaña apartada si recarga la página; eso se borra al cerrar la pestaña.

3. Para qué usamos sus datos

1. Gestionar su reserva: revisar disponibilidad, confirmarla, enviarle el código, el resumen, el recordatorio antes de llegar y las instrucciones de llegada.
2. Cobrar y registrar pagos: procesar el anticipo con Wompi, verificar el pago, registrar el saldo y hacer devoluciones cuando corresponda (retracto o reversión).
3. Comunicarnos con usted por WhatsApp y correo sobre su reserva, cambios de fecha, solicitudes y quejas.
4. Cumplir obligaciones legales: el registro de huéspedes en la Tarjeta de Registro de Alojamiento (Ley 2068 de 2020, artículo 22), el reporte de huéspedes extranjeros a Migración Colombia, las obligaciones contables y tributarias, la prevención de la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes, y los requerimientos de autoridades.
5. Seguridad: proteger a los huéspedes, el lugar y los pagos, y prevenir fraudes.
6. Promociones (solo si usted lo autoriza aparte): enviarle ofertas y novedades por WhatsApp o correo. Puede pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

No vendemos ni alquilamos sus datos.

4. Con quién compartimos sus datos

Solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio, y solo lo necesario:

• 73 Solutions, proveedor técnico que administra la página y la base de datos de reservas, como encargado del tratamiento.
• Los proveedores de tecnología que usa 73 Solutions: Cloudflare (aloja la página; red mundial, empresa de Estados Unidos), Supabase (guarda la base de datos de reservas, con servidores en Estados Unidos) y Resend (envía los correos, Estados Unidos). Sus servidores están fuera de Colombia.
• Wompi (Grupo Bancolombia), para procesar los pagos. Wompi trata los datos de pago según su propia política.
• WhatsApp y Gmail, que usamos para comunicarnos con usted.
• Autoridades, cuando la ley lo exija (por ejemplo, MinCIT para la Tarjeta de Registro de Alojamiento y Migración Colombia para huéspedes extranjeros).

5. Sus derechos

Como titular de sus datos, usted puede (Ley 1581 de 2012, artículo 8):

1. Conocer, actualizar y corregir sus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que nos dio.
3. Saber cómo usamos sus datos, si lo pregunta.
4. Quejarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio si no respetamos la ley, después de hacer primero su consulta o reclamo con nosotros.
5. Retirar su autorización o pedir que borremos sus datos, salvo cuando la ley nos obliga a guardarlos (por ejemplo, el registro de huéspedes o los soportes contables).
6. Consultar sus datos gratis.

6. Cómo ejercer sus derechos

Quién atiende: Gloria Patricia Ramírez Zapata. Canal: correo makanagamboraglamping@gmail.com, con el asunto "Datos personales".

Escriba:

• su nombre completo;
• su correo o teléfono para responderle;
• qué quiere: consultar, corregir, actualizar, borrar o retirar la autorización;
• si es un reclamo, qué pasó y los documentos que quiera adjuntar.

Plazos:

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos antes y le respondemos en máximo 5 días hábiles más (Ley 1581 de 2012, artículo 14).
• Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos antes y le respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, se la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si en 2 meses no la envía, entendemos que desistió. Mientras lo resolvemos, sus datos quedan marcados "reclamo en trámite" (Ley 1581 de 2012, artículo 15).

7. Datos de niñas, niños y adolescentes

Solo tratamos los datos de menores de edad que exige la ley para el registro de huéspedes y los necesarios para su seguridad durante la estadía. Los recibimos de sus padres o de su representante legal, que autoriza su tratamiento. Siempre respetamos el interés superior de los menores y sus derechos fundamentales (Ley 1581 de 2012, artículo 7, y Decreto 1377 de 2013, artículo 12).

8. Cómo cuidamos sus datos

• Solo Gloria, Maritza Ramírez y 73 Solutions tienen acceso a la base de datos de reservas, cada una con su propio usuario.
• Los datos de pago se quedan en Wompi.
• La página usa conexión cifrada y la base de datos tiene controles de acceso.

9. Por cuánto tiempo guardamos sus datos

Mientras sean necesarios para su reserva y para lo que nos exige la ley: registro de huéspedes, soportes de pagos, contabilidad e impuestos. Cuando ya no se necesiten, los borramos (Decreto 1377 de 2013, artículo 11).

10. Su autorización

Al reservar, usted nos autoriza a tratar sus datos según esta política. La autorización se da marcando la casilla del formulario de reserva, que aparece sin marcar.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 27 de octubre de 2026. La base de datos de reservas estará vigente mientras el negocio opere. Si cambiamos esta política de forma importante, se lo avisaremos en la página o por correo antes de aplicar el cambio.