Términos y condiciones de reserva

1. Quiénes somos

Este sitio es de Gloria Patricia Ramírez Zapata, persona natural, que presta el servicio de hospedaje con el nombre comercial Makana Gambora.

• NIT: 43476334-4
• Registro Nacional de Turismo: 293956
• Dirección: Vereda La Tebaida, Km 18,8, Bamboo Glamping, San Luis, Antioquia.
• Dirección para notificaciones judiciales: la misma.
• WhatsApp: +57 301 757 8368
• Correo: makanagamboraglamping@gmail.com
• Horario de atención: de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

En estos términos, "nosotros" es Makana Gambora y "usted" es la persona que reserva.

2. Qué regulan estos términos

Estos términos regulan las reservas de hospedaje que usted hace en makanagamboraglamping.com. Cuando usted paga el anticipo y marca la casilla de aceptación, celebra con nosotros un contrato de hospedaje y acepta estos términos, la política de cancelación, cambios y retracto y la política de tratamiento de datos personales.

El contrato de hospedaje es un contrato de adhesión para estadías de menos de 30 días (Ley 2068 de 2020, artículo 21).

3. Cómo se reserva y qué es el anticipo

1. Usted elige fechas, número de personas y cabaña. La página le muestra el precio total.
2. Le guardamos la cabaña por 15 minutos mientras llena sus datos y paga.
3. Paga un anticipo en línea con PSE, Nequi o tarjeta. El pago lo procesa Wompi. Cabañas para 6 personas (Aire, Tierra, Agua, Fuego y Suite): $100.000. Gambora House: $200.000. Si el total de la reserva es menor que el anticipo, paga el total.
4. La reserva queda confirmada solo cuando Wompi aprueba el pago. Si el pago no se aprueba o no se termina a tiempo, la cabaña se libera.
5. Le enviamos un correo con su código de reserva, el resumen y el saldo pendiente.
6. El anticipo se descuenta del total de su estadía.

Los precios están en pesos colombianos. El precio que vale es el que la página le muestra antes de pagar.

4. Saldo

El saldo se paga al llegar, antes de entrar a la cabaña.

5. Horarios

• Llegada y entrega de la cabaña (check-in): 3:00 p. m.
• Salida (check-out): 1:00 p. m.
• Uso de las zonas comunes: desde las 10:00 a. m. del día de llegada.
• Entregar la cabaña antes de las 3:00 p. m. es una cortesía, no una obligación.

6. Capacidad y personas

• Cada cabaña tiene un número máximo de personas: 6 en Aire, Tierra, Agua, Fuego y Suite; 14 en Gambora House. No se puede superar.
• El precio de cada cabaña incluye 2 personas. Las personas adicionales pagan la tarifa publicada en la página al momento de reservar.
• Los niños desde los 5 años pagan la tarifa de niño publicada.
• Solo pueden quedarse las personas registradas en la reserva.

7. Mascotas

• Se admite 1 mascota por cabaña.
• Tiene un cargo de $30.000 por toda la estadía. Debe avisarlo al reservar.
• El huésped cuida de su perro y de sus necesidades, incluido recoger sus desechos.
• El huésped responde por los daños que cause su mascota.

8. Niñas, niños y adolescentes

• Los menores de 18 años deben venir con sus padres o con su representante legal.
• Si un menor viene con otro adulto, este debe traer la autorización escrita de los padres.
• Al llegar, se registran todos los huéspedes, también los menores, con su documento de identidad (registro civil o tarjeta de identidad).
• Los adultos cuidan de los menores en todo momento, en especial en la piscina, el jacuzzi y el río.

Cláusula de protección de niñas, niños y adolescentes. En cumplimiento del artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y de la Ley 1336 de 2009, le informamos que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en Colombia son delitos, sancionados penal y administrativamente según las leyes vigentes. Makana Gambora no tolera ninguna forma de explotación o abuso sexual de niñas, niños y adolescentes. Si detectamos una situación sospechosa, daremos aviso inmediato a las autoridades (Línea 141 del ICBF y Línea 123 de la Policía Nacional) y daremos por terminado el contrato de hospedaje.

9. Registro de huéspedes

La ley obliga a los alojamientos turísticos a registrar a sus huéspedes en la Tarjeta de Registro de Alojamiento (Ley 2068 de 2020, artículo 22). Al llegar, cada huésped presenta su documento de identidad. Los extranjeros presentan su pasaporte o documento de viaje, y sus datos se reportan a Migración Colombia.

10. Reglas de convivencia

• No se permiten fiestas ni música a alto volumen.
• No se permiten visitantes que no se queden a dormir.
• Cuide la naturaleza: no deje basura, no arranque plantas, no moleste a los animales.
• Si alguien no cumple estas reglas, le pediremos que las respete. Si sigue sin cumplirlas, podremos dar por terminada la estadía.

11. Servicios adicionales y servicios de terceros

• Servicios nuestros. Decoración, cenas y comidas se pagan según el precio publicado o acordado.
• Rafting y kayak. Los presta otra empresa. No los vendemos en la página. Le damos la información y le ayudamos a coordinar, pero el contrato es directamente con esa empresa, que responde por su servicio y por la seguridad de la actividad. Le recomendamos confirmar que la empresa tenga Registro Nacional de Turismo y seguros vigentes.

12. Cambios de fecha y cancelación

Aplica la política de cancelación, cambios y retracto, que usted acepta antes de pagar. En resumen:

• El anticipo no se devuelve si usted cancela.
• Si no puede venir y nos avisa por lo menos 7 días antes de su llegada, el anticipo queda a su favor hasta por 3 meses para usarlo en otra fecha, según disponibilidad.
• Si avisa con menos de 7 días o no llega, pierde el anticipo.
• El ingreso temprano es una cortesía, no una obligación.
• El derecho de retracto (sección 13) lo da la ley y va primero: lo anterior aplica después de esos 5 días hábiles.

13. Derecho de retracto

Como la reserva se hace por internet, usted tiene 5 días hábiles desde que reserva para retractarse y recibir todo lo que pagó, sin descuentos, en máximo 30 días calendario. No aplica si su estadía empieza antes de que pasen esos 5 días hábiles (Ley 1480 de 2011, artículo 47). Los detalles están en la política de cancelación, cambios y retracto.

14. Si nosotros no podemos cumplirle

Si por una razón nuestra no podemos entregarle la cabaña reservada, usted elige entre otra fecha sin costo adicional, otra cabaña igual o mejor si la hay, o la devolución completa de lo que pagó.

15. Responsabilidades

De usted:

• Dar datos verdaderos al reservar y al registrarse.
• Cuidar la cabaña, sus muebles y sus equipos. Usted responde por los daños que causen usted, sus acompañantes o su mascota.
• Usar la piscina, el jacuzzi y el río con precaución, y vigilar a los menores.
• Cumplir estas reglas y las indicaciones del personal.

De nosotros:

• Entregarle la cabaña reservada en las condiciones publicadas.
• Respetar el precio que aceptó al reservar.
• Responder por el servicio de hospedaje según la ley.

Le recomendamos no dejar objetos de valor a la vista.

16. Pagos y seguridad

• Los pagos en línea los procesa Wompi, pasarela de pagos del Grupo Bancolombia.
• Nosotros no vemos ni guardamos los datos de su tarjeta ni de su cuenta. Solo recibimos la confirmación del pago: valor, fecha y referencia.
• Si fue víctima de un fraude o no autorizó un pago, puede pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

17. Datos personales

Usamos sus datos según nuestra política de tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012), que usted acepta al reservar.

18. Quejas y reclamos

Si tiene una queja, escríbanos al correo o al WhatsApp con su código de reserva. Le respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia.

19. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 300 de 1996 y la Ley 2068 de 2020 (turismo), y la Ley 1581 de 2012 (datos personales).

20. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. A cada reserva le aplica la versión que usted aceptó al pagar.

21. Contacto

• WhatsApp: +57 301 757 8368
• Correo: makanagamboraglamping@gmail.com
• Horario: de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.